Retours et échanges

Nous espérons que votre commande vous plaira — mais si ce n'est pas le cas, pas de souci. Nous avons simplifié au maximum la procédure de retour et d'échange.

✅ Quels articles peuvent être retournés ou échangés ?

Vous pouvez retourner ou échanger tout article qui remplit toutes les conditions suivantes :

• L'article est neuf et non lavé.
• Les étiquettes d'origine sont toujours attachées.
• Le retour doit être demandé dans les 15 jours suivant la date de livraison (ou la date à laquelle votre colis est disponible dans un point relais).

🔁 Comment demander un retour ou un échange

Envoyez-nous un courriel à info@kalyora.com avec :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger

Nous vous recontacterons rapidement pour vous indiquer les prochaines étapes.

🔄 Échanges

• Les échanges sont gratuits
• Vous pouvez l'échanger contre un autre article ou obtenir un avoir en magasin.
• Le crédit en magasin est envoyé par e-mail à votre compte Kaly Ora et n'expire pas.

💸 Remboursements

• Si vous préférez un remboursement, les frais de retour et d'assurance sont à votre charge.
• Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables et effectué via votre mode de paiement initial.

📦 Comment retourner votre article

• Vous recevrez toutes les informations nécessaires par courriel une fois que vous nous aurez contactés.
• Veuillez retourner l'article dans son emballage d'origine si possible.
• Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir une livraison sécurisée.

🧡 Des questions ?

Nous serons ravis de vous aider — envoyez-nous simplement un courriel à info@kalyora.com