Retours et échanges

Nous espérons que votre commande vous plaira — mais si ce n'est pas le cas, pas de souci. Nous avons simplifié au maximum la procédure de retour et d'échange.

✅ Quels articles peuvent être retournés ou échangés ?

Vous pouvez retourner ou échanger tout article qui remplit toutes les conditions suivantes :

L'article est neuf et non lavé.
Les étiquettes d'origine sont toujours attachées.
Le retour doit être demandé dans les 15 jours suivant la date de livraison (ou la date à laquelle votre colis est disponible dans un point relais).

🔁 Comment demander un retour ou un échange

Envoyez-nous un courriel à info@kalyora.com avec :

Votre numéro de commande
Le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger

Nous vous recontacterons rapidement pour vous indiquer les prochaines étapes.

🔄 Échanges

Les échanges sont gratuits
Vous pouvez l'échanger contre un autre article ou obtenir un avoir en magasin.
Le crédit en magasin est envoyé par e-mail à votre compte Kaly Ora et n'expire pas.

💸 Remboursements

Si vous préférez un remboursement, les frais de retour et d'assurance sont à votre charge.
Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables et effectué via votre mode de paiement initial.

📦 Comment retourner votre article

Vous recevrez toutes les informations nécessaires par courriel une fois que vous nous aurez contactés.
Veuillez retourner l'article dans son emballage d'origine si possible.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir une livraison sécurisée.

🧡 Des questions ?

Nous serons ravis de vous aider — envoyez-nous simplement un courriel à info@kalyora.com

FAQ

Quels sont les frais associés aux retours ?

BELGIQUE:

Pour les retours en provenance de Belgique, nous fournissons des étiquettes prépayées que vous recevrez par e-mail :

Si vous optez pour un avoir en magasin ou pour un échange de vos articles, c'est gratuit.

Si vous optez pour un remboursement, des frais de 3,95 € seront déduits du remboursement.

POUR TOUS LES AUTRES PAYS

Veuillez effectuer votre retour par le transporteur de votre choix et veillez à demander une preuve d'envoi.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les conditions ci-dessous doivent être respectées :

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine intactes.

Les articles ne doivent pas être endommagés. Ils ne doivent présenter aucune trace de maquillage, de déodorant, de parfum ou de tout autre produit, ni de cheveux, de poils d'animaux, d'odeurs, etc.

Pour des raisons d'hygiène, les bijoux (colliers, boucles d'oreilles/piercings) et les maillots de bain dont l'autocollant de protection hygiénique a été retiré ou endommagé ne peuvent être remboursés.

Les retours non conformes à ces conditions ne seront pas remboursés : les articles vous seront renvoyés et les frais de port seront à votre charge. Par ailleurs, nous nous réservons le droit de réduire votre remboursement afin de tenir compte des frais de retour.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non désirés après le délai de retour indiqué ci-dessus. Si vous effectuez malgré tout un retour, nous serons contraints de vous renvoyer l'article à votre adresse de livraison par défaut et les frais de port seront à votre charge.

Si vous avez besoin d'une étiquette de retour supplémentaire, veuillez contacter notre service client. Nous vous indiquerons si cela est possible et vous informerons des frais éventuels liés à cette deuxième étiquette.

Comment puis-je enregistrer ma déclaration de revenus ?

Pour enregistrer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Connectez-vous à notre portail de retours en utilisant votre numéro de commande (figurant dans votre confirmation de commande) et votre adresse courriel. ( https://360.postco.co/kalyora-return/ )
Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et précisez le motif du retour.
Vous pouvez retourner plusieurs commandes dans un seul colis, en veillant à inclure tous les articles à retourner dans le même colis.
Une fois la procédure terminée, vous recevrez par courriel une étiquette de retour à imprimer et à coller sur le colis.
Si votre pays ne figure pas parmi les pays éligibles pour les étiquettes de retour, veuillez choisir un transporteur pour organiser le retour.

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande (ou de la disponibilité de votre colis au point de retrait) pour procéder à un retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Veuillez prévoir un délai de 8 à 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis pour que votre retour soit traité et remboursé.

Une fois votre remboursement émis, il faut généralement compter jusqu'à 6 jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur votre compte bancaire, selon l'émetteur de votre moyen de paiement.

Votre remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre commande initiale. Nous vous enverrons un courriel de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

Ai-je besoin d'une preuve d'affranchissement ?

N'oubliez pas que le retour reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il
arrive dans nos entrepôts, alors n'oubliez pas de toujours demander une preuve de
envoi avec un numéro de suivi pour permettre de suivre son évolution.