BELGIQUE :

Pour les retours en provenance de Belgique, nous fournissons des étiquettes prépayées que vous recevrez par e-mail :

Si vous optez pour un crédit magasin ou pour l'échange de votre (vos) article(s), c'est sans frais.

Si vous optez pour un remboursement, les frais s'élèvent à 3,95€. Ces frais de retour seront déduits du remboursement.

POUR TOUS LES AUTRES PAYS

Veuillez effectuer votre retour par le transporteur de votre choix et n'oubliez pas de demander une preuve d'affranchissement.

Les conditions ci-dessous doivent être respectées :

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, et les étiquettes d'origine ne doivent pas avoir été enlevées.

Les articles ne doivent pas avoir été endommagés. Ils ne doivent pas présenter de traces de maquillage, de déodorant, de parfum ou de tout autre produit, de taches, de cheveux, de poils d'animaux, d'odeurs, etc.

Pour des raisons d'hygiène, les bijoux (colliers, boucles d'oreilles / piercings) et les maillots de bain dont l'autocollant de protection hygiénique a été retiré ou endommagé ne peuvent être remboursés.

Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement : les articles vous seront renvoyés et seront soumis aux frais d'expédition. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de réduire votre remboursement pour tenir compte de la valeur des frais de retour en question.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non désirés après la période de retour correspondante indiquée ci-dessus. Si vous effectuez tout de même un retour, nous serons contraints de le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et les frais de livraison seront à votre charge.

Si vous avez besoin d'une étiquette de retour supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vous dirons si c'est possible et vous informerons des frais éventuels liés à la deuxième étiquette.

Pour enregistrer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à notre portail de retour en utilisant votre numéro de commande (qui se trouve dans votre confirmation de commande) et votre adresse e-mail. (https://360.postco.co/kalyora-return/)
2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour.
3. Vous pouvez renvoyer plusieurs commandes en un seul colis, en veillant à inclure tous les articles à renvoyer dans le même colis.
4. Une fois la procédure terminée, vous recevrez par courriel une étiquette de retour à imprimer et à joindre au colis.
5. Si votre pays n'est pas éligible pour les étiquettes de retour, veuillez sélectionner un transporteur de votre choix pour organiser le retour.

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande (ou de la mise à disposition de votre colis au point de retrait) pour procéder à un retour.

Veuillez compter 8 à 14 jours ouvrables à partir de la date de réception de votre colis pour que votre retour soit traité et remboursé.

Une fois votre remboursement effectué, il faut compter jusqu'à 6 jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur votre compte bancaire, en fonction de l'émetteur de votre méthode de paiement.

Votre remboursement sera effectué selon la méthode de paiement que vous avez utilisée pour passer votre commande initiale. Nous vous enverrons un courriel de confirmation dès que votre remboursement sera effectué.

N'oubliez pas que le retour reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il
arrive dans nos entrepôts, alors n'oubliez pas de demander une preuve d'envoi
avec un numéro de suivi pour garder un œil sur sa progression.